FAQ
よくあるご質問
折りたたみ可能なコンテンツ
ログイン・マイページについて
ログインでお困りの場合は以下手順をご確認ください。
▼ ログイン方法について
①注文時にご入力いただいたメールアドレス※をご用意ください。
②ログイン画面その他のログイン方法またはメールを送信するより①のメールアドレスをご入力ください。
③メールアドレスに届く6桁のパスワードをご入力ください。
※ご注文内容や配送についてのメールが届いているアドレス。
▼ ApplePay・GooglePayでご購入されたお客様
各お支払いアカウントで設定されているメールアドレスを使用して、マイページへログインいただけます。
▼ ShopPayでご購入されたお客様
▼ Shopアカウントをお持ちのお客様
ログイン画面のShopで続行よりお進みください。
▼ ご購入時のメールアドレスがわからない場合
▼ アカウント退会をご希望される場合
お手数ですがお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。
マイぺージでは以下のような操作が可能です。
▼ マイページからできること
プロフィール
- ・登録氏名の変更。
・登録メールアドレスの変更。
・登録住所の変更。
・配送先住所の追加変更。
・決済情報の追加変更。
・ログアウトの管理。
定期ご注文履歴
- ・定期プランの確認変更。
⚠️定期の配送先住所や決済などの変更は、各定期プラン(定期ご注文履歴)から編集が可能です。
詳細は FAQ - 定期プランについて をご覧ください
ご注文履歴
- ・指定したお届け希望日の確認。
・キャンセル状況の確認。
・決済状況の確認。
・配送状況の確認。
・買い物履歴の確認。
定期プランについて
定期プランは、都度ご購入手続きをいただかなくても、ご指定の期間毎に商品をお届けすることができるサービスです。お得な価格でご購入の手間をかけることなく、お気に入りの商品を継続してご利用いただけます。定期プラン専用マイページから、ご自身の使用ペースに合わせた様々な変更お手続きをすることができます。
▼ 定期ご注文履歴からできること
注文数の変更
- ・次回の定期ご注文から適応:ご注文定期の数量を変更することが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:数量の変更 からお手続きいただけます。
クーポンコードの適用
- ・次回の定期ご注文から適応:割引クーポンコードを適用させることが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:コードを入力 からお手続きいただけます。
お届け備考欄に配達員へのご希望を追加
- ・次回の定期ご注文から適応:発送ラベルに印字する配達員へのご希望を追加することが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:注文メモ からお手続きいただけます。
お届け日時の変更
- ・次回の定期ご注文から適応:お届け日やお届け時間帯のご指定・変更をすることが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:次回お届け日→変更 からお手続きいただけます。
お届けのスキップ
- ・次回の定期ご注文から適応:お届け周期1回分をスキップすることが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:次回お届け日→スキップ からお手続きいただけます。
お届け周期の変更
- ・次回の定期ご注文から適応:お届け間隔を1ヶ月毎・2ヶ月毎から選択することが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:注文内容→お届け周期の変更 からお手続きいただけます。
お届け先住所の変更
- ・次回の定期ご注文から適応:お届け先住所を変更することが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:配送住所→編集 からお手続きいただけます。
決済カードの変更
- ・お支払い方法を変更することが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:お支払い方法→変更 からお手続きいただけます。
定期プランの解約
- ・次回の定期ご注文から適応:ご継続を終了することが可能です。
・定期ご注文履歴の各定期プラン内:定期購買の解約 からお手続きいただけます。
▼ 各お手続きの期限
上記お手続きは 次回お届け日の10日前まで 変更可能です。
10日を切りますと次次回定期に対するお手続きとなります。
▼ 解約定期プランの再開
お手数ですがお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。
お支払い方法について
クレジットカード決済・あと払いPaidy・スマホ決済PayPay・ApplePay・GooglePay・ShopPay・代金引換がご利用いただけます。
※お支払い方法は代金引換以外、決済手数料無料でご利用いただけます。
※代金引換は配送方法が宅配便のみのお取り扱いとなります。
▼ クレジットカード決済
決済手数料:無料
※VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。
※デビットカードもご利用いただけます。
※返金は銀行振込(手数料お客様負担)となります。
※当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済方法に変更いただく場合がございます。
▼ あと払いPaidy
決済時手数料:無料
利用限度額:税込¥55,000まで※ご購入時登録した電話番号に届くSMS認証コード等を使ってお支払いいただく後払い決済です。
※翌月1〜3日の間にメールとSMSでご請求金額をお知らせしますので、10日までにお支払いください。
※お支払い方法は「コンビニ払い」「銀行振込」「口座振替」「すぐ払い」がご選択いただけます。
※与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので、同意の上お申込みください。
▼ 代金引換
決済時手数料:以下参照
※お届け先でお荷物を受け取る際に配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。
※ポスト投函となるためネコポス・飛脚ゆうメール便発送商品の場合ご利用いただけません。
※ご注文者と配送先が異なる場合はご利用いただけません。
※正当な理由無く、受取辞退・拒否・保管期限切れなどで当店に返送された場合、往復送料及び・代金引換手数料・梱包資材料をご請求させていただきます。
※送料無料の商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費をご請求いたします。
※商品を注文した時点で支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立しお客様に購買責任が生じます。
※お支払いは「ご注文合計金額」に、下記「代金引換手数料」を合算してご請求となります。
代金引換手数料
- ・購入代金 ¥1〜¥10,000まで:代引手数料 ¥330
・購入代金 ¥10,001〜¥30,000まで:代引手数料 ¥440
・購入代金 ¥30,001以上:代引手数料 ¥660
▼ スマホ決済PayPay
決済時手数料:無料
※スマートフォンのPayPayアプリでお支払いいただく決済方法です。
※アプリを取得されていないお客様はご利用いただけません。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済方法に変更いただく場合がございます。
▼ ApplePay・GooglePay・ShopPay
決済時手数料:無料
※各電子決済のログイン情報を使ってお支払いいただく決済方法です。
※各電子決済に登録されているクレジットカードより代金引き落としとなります。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済方法に変更いただく場合がございます。※AmazonPayは2025年1月5日に提供終了いたしました。
▼ 領収書について
弊社より領収書の発行は致しかねます。クレジットカードの明細や、後払いの明細、代金引換のお支払い控えを領収書としてご使用ください。
配送・お届けについて
佐川急便の「飛脚宅配便」「飛脚ゆうメール便」または、ヤマト運輸の「ネコポス」でお届けいたします。
▼ 送料
全国一律:飛脚宅配便 ¥700(沖縄県のみ¥1,500)・飛脚ゆうメール便 ¥550・ネコポス ¥400
※¥7,700以上のご購入および定期プランは送料無料になります。(沖縄県除く)
▼ 発送の予定
日時指定がない場合、ご注文後2〜3営業日以内に発送いたします。
▼ お届け日数
発送後、最短で2〜4日に到着します。
▼ 離島配送
飛脚宅配便の離島への配送については中継料金を実費にてご負担いただきます。予めご了承ください。
※詳細につきましては佐川急便の最寄り担当営業所へお問い合わせください。
返品交換について
商品到着後、商品の返品・返金・交換は、配送中の破損お届けした商品の品質に通常の商品と比較して問題があったとき数量等の間違い商品間違いその他当社が別途認める場合(以下「契約不適合」と総称します。)のみ受け付けております。
返品についてのお手続きは、到着後1週間以内にお電話(03-6824-6907)もしくはページ下部のお問合せフォームにてお受けしております。
※商品に初期不良があった場合、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料・手数料は当社にて負担いたします。
※ご連絡が無く返送された場合、交換・返金をお断りする場合がございます。
※お客様都合による返品は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
▼ 返品方法
商品到着後1週間以内にお電話(03-6824-6907)もしくはページ下部のお問合せフォームよりご連絡ください。ご連絡が無く返送された場合、交換・返金をお断りする場合がございます。
▼ 返金方法
代引きの場合:お客様の口座にお振込みいたします。
その他:クレジット会社や各支払いシステムより返金されます。
▼ 返品先住所
〒270-2214
千葉県松戸市松飛台483
東亜物流株式会社 松飛台商品センター PDS Life 返品担当 宛
TEL: 047-701-7888※荷物には必ずご購入者様のお名前がわかるよう記載してください。
商品の成分表示はどこで確認できますか?
肌に合わないときはどうすればいいですか?
使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現われたときは使用を中止し、皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。
また、傷、湿疹等、肌に異常のあるときは使用しないでください。
解決しない場合
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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お問い合わせフォーム
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・3営業日以内にご返答させていただきます。
・注文に関するご要望ご質問はご注文番号も忘れずにご入力ください。
・メディア及び営業関係のご連絡は直接 pr@pd-cosme.com までお寄せください。